A Ignorar ou demonstrar desinteresse pelas necessidades do cliente.
B Fazer o uso de linguagem técnica sem explicação adequada, tom de voz agressivo ou falta de cortesia.
C Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
D Não oferecer soluções efetivas para os problemas apresentados pelo cliente.
E Realizar um atendimento que não reconhece a individualidade do cliente, tratando-o de maneira impessoal.