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Os princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Neste sentido, pode-se afirmar que são princípios básicos do atendimento telefônico, exceto:

  • Cortesia: Tratar os clientes com respeito, educação e cortesia.
  • Escuta ativa: Ouvir atentamente o cliente e demonstre interesse genuíno em suas necessidades e preocupações.
  • Clareza e objetividade: Comunicar-se de forma clara e objetiva.
  • Confirmação de informações: Confirmar os detalhes importantes com o cliente para garantir o entendimento correto acerca das solicitações ou dúvidas.
  • Ser rude ou agressivo com o cliente quando este demonstrar insatisfação com o atendimento.
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