No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da
comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são
fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e
qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar
o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos,
assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.
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