A Um bom indicador deve ser claro para evitar ambiguidades, e sua metodologia de coleta e de cálculo deve ser divulgada a todos os envolvidos.
B É recomendado um número ilimitado de indicadores, pois apenas assim será possível conhecer o desempenho global da organização.
C A definição dos indicadores de qualidade não precisa estar necessariamente associada às metas e estratégias da organização.
D As informações acerca dos indicadores de qualidade devem ficar restritas aos gerentes que decidirão as melhores estratégias com base nos índices obtidos.
E A função do indicador é dar visibilidade apenas aos pontos fracos dos desempenhos de uma organização, para que sejam estabelecidas prioridades na melhoria da qualidade.