A O volume que trata da Operação de Serviço é o ponto de origem do ciclo de vida de serviço ITIL e é um guia sobre como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre provimento de serviços.
B O Gerenciamento de disponibilidade, o Gerenciamento de Capacidade e a Definição do Valor do Serviço são processos do Projeto de Serviço também chamado de Desenho de Serviço.
C O volume referente ao Projeto do Serviço apresenta as boas práticas no projeto de serviços de TI, processos, e outros aspectos no esforço de gerenciamento de serviços.
D O Gerenciamento de Eventos, o Gerenciamento de Incidentes e o Gerenciamento de problemas são processos da Transição de Serviços.
E A Melhoria Contínua do Serviço é direcionada à entrega dos serviços necessários ao negócio na utilização operacional.