Em uma instituição pública que atende cidadãos em
diversas demandas, o servidor é constantemente
desafiado a manter altos padrões de qualidade no
atendimento, com foco em aspectos como
comunicabilidade, atenção, cortesia e eficiência. Durante
uma capacitação sobre o tema, a instrutora enfatiza que
a qualidade no atendimento vai além de responder às
perguntas do público, sendo também fundamental a
maneira como o servidor se comporta, interage e resolve
as questões com tolerância, discrição e objetividade.
Considerando esses aspectos, assinale a alternativa
correta sobre as atitudes esperadas de um servidor
público para garantir qualidade no atendimento:
