A O servidor deve manter uma postura atenta e paciente, ouvindo atentamente as dúvidas ou necessidades do cidadão, fazendo perguntas para garantir que compreendeu corretamente a solicitação antes de fornecer uma resposta.
B O servidor pode transferir chamadas para outros departamentos sem explicar a razão para a transferência, pois o cidadão deve compreender que esse é um procedimento comum no serviço público.
C Durante uma ligação, o servidor público pode usar expressões como "não sei" ou "não posso ajudar", já que essas respostas são diretas e evitam que o atendente se sinta pressionado a fornecer uma resposta.
D O servidor pode ser breve e direto nas respostas, ignorando informações detalhadas ou adicionais que o cidadão possa precisar, com o objetivo de manter o atendimento rápido e eficiente, evitando prolongar a conversa desnecessariamente.