A Indiferença, que permite ao atendente não se envolver emocionalmente com a situação do cliente, mantendo uma postura distante e impessoal.
B Paciência e educação, mantendo sempre a calma, mesmo em situações difíceis, e tratando o cliente com respeito.
C Empatia, para entender as necessidades do cliente e se colocar em seu lugar, oferecendo soluções adequadas.
D Proatividade, para antecipar as necessidades do cliente e buscar soluções rápidas e eficientes.