A É importante que fique claro que o público é a principal razão de existência da universidade, portanto, não satisfazê-lo é fundamental para manter um bom clima institucional.
B Ao atender o público, é necessário confundir e esclarecer as dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente acalmar os ânimos quando necessário.
C A qualidade do atendimento prestado não depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida.
D O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.