A Um bom atendimento é verificado somente pelo que o profissional fala, e não pela sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude.
B A qualidade do atendimento prestado é determinada pela habilidade de se comunicar efetivamente com o público e pela clareza da mensagem transmitida.
C A postura ética e profissional não consiste em um fator primordial na qualidade do atendimento.
D O profissional deve prestar serviços pausadamente, com boa vontade e prontidão, fazendo com que os usuários esperem desnecessariamente.