A É crucial que o atendente inspire insegurança, comprometimento e confiabilidade ao seu interlocutor.
B É essencial que o atendente possua habilidades de escuta ativa e responda às demandas do interlocutor de maneira cordial, complexa, clara e subjetiva.
C O emprego adequado da língua portuguesa e a qualidade da dicção não são elementos essenciais para garantir uma comunicação telefônica eficaz.
D No atendimento telefônico, a linguagem desempenha um papel fundamental na garantia da qualidade da comunicação.