A O ideal é ter boa aparência, sendo supérfluo a educação, simpatia e a boa comunicação.
B O bom atendimento é desenvolvido por um ótimo comunicador e que age com simpatia, sendo dispensável seu conteúdo.
C Contato visual demonstra desatenção ao outro.
D É defeso levar os problemas pessoais para o trabalho, para não contaminar o ambiente e os colegas de forma negativa.