A é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.
B funciona como uma espécie de barreira, ouvindo o cidadão, mas protegendo dele a Administração Pública.
C é um espaço em que o cidadão deve apresentar sugestões, solicitações, reclamações e denúncias; não é um espaço para elogios.
D recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e resolve o caso prontamente, encaminhando a solução ao setor responsável, para ciência.
E a partir das informações trazidas pelos cidadãos, identifica as situações irregulares no órgão ou entidade e encaminha as soluções necessárias às mudanças.