A O terapeuta tem uma compreensão empática do cliente e de seu quadro de referência interno e procura comunicar essa experiência ao cliente.
B O cliente reconhece que o conselheiro tem uma consideração positiva incondicional por eles e uma compreensão das dificuldades que estão enfrentando;
C Através da BMG, terapeuta e cliente discutem os problemas e demandas atuais.
D O profissional pratica a escuta ativa e empática com o paciente.
E O paciente decide por si mesmo o que está errado e o que pode ser feito para corrigi-lo, contando com o suporte do terapeuta.