A O atendimento deve ser rápido e sem muitos detalhes para não prolongar o sofrimento dos familiares.
B Ouvir atentamente as necessidades dos visitantes e familiares é fundamental para um bom atendimento.
C A presença de familiares no cemitério pode ser ignorada, pois eles não necessitam de acompanhamento.
D A orientação sobre a localização das sepulturas é secundária e pode ser delegada a qualquer funcionário.