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#3442093

Um atendimento ao público eficiente deve ser baseado em princípios de respeito, clareza e objetividade. Qual das seguintes atitudes é a mais apropriada para o inspetor escolar ao atender um pai de aluno insatisfeito com um procedimento da escola?

  • Interromper a fala do pai para corrigir equívocos, evitando que ele se prolongue.
  • Escutar atentamente o que o pai tem a dizer, anotar as preocupações e buscar resolver a situação com clareza e empatia.
  • Explicar rapidamente que o procedimento da escola é correto e não precisa ser discutido.
  • Transferir o atendimento imediatamente para a diretoria, sem tentar resolver a questão.
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