Analise as afirmativas a seguir:
I. Adotar um comportamento humanizado é uma forma de
reduzir a qualidade no atendimento ao público em uma
instituição de saúde.
II. Analisar as reclamações dos usuários é uma forma de
atuar em favor do bom atendimento no âmbito de uma
organização de serviços de saúde.
Marque a alternativa CORRETA:
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