Disciplinas:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, a organização deve evitar conhecer as necessidades dos usuários dos serviços.
II. A cultura organizacional da instituição onde o servidor público está lotado pode influenciar o mesmo a agir de forma proativa ou reativa no atendimento ao usuário dos serviços.
III. A qualidade no atendimento é um fato que ajuda a definir a imagem e a credibilidade da instituição pública.
Marque a alternativa CORRETA:
