A Ao atender o público, deve-se evitar iniciar uma conversa com uma atitude amigável e prestativa.
B Entende-se por público interno o indivíduo que não trabalha para a instituição, ou seja, que não participa ativamente dela.
C No atendimento ao público, diante de erros e problemas, deve-se evitar pedir desculpas.
D Ao atender o público, é necessário informar e esclarecer as dúvidas.