A Ao realizar uma ligação, é recomendável que o atendente omita o nome do setor para preservar a segurança da informação.
B Durante o atendimento telefônico, o tom de voz deve ser formal e distante, evitando criar proximidade com o usuário.
C A comunicação telefônica de qualidade inclui ouvir o interlocutor com atenção e responder de forma objetiva e clara, buscando resolver as demandas apresentadas.
D Quando a ligação é transferida, o atendente não precisa informar o motivo da transferência, pois o novo setor cuidará do caso.