A A identificação do interlocutor é opcional e deve ser feita apenas se houver tempo disponível.
B Mensagens importantes podem ser anotadas de forma simplificada, sem detalhamento, para maior agilidade.
C A postura cordial e o uso de linguagem clara são fundamentais para um atendimento telefônico eficiente.
D O atendimento telefônico deve ser conduzido com linguagem técnica, independentemente do perfil do interlocutor.