A A definição de métricas como tempo médio de tramitação e taxa de erros administrativos é essencial para avaliar a eficiência dos processos.
B Indicadores de desempenho devem ser subjetivos para permitir maior flexibilidade na interpretação dos resultados.
C Os indicadores devem ser aplicados de forma uniforme, sem levar em consideração as diferenças entre setores administrativos.
D Indicadores de desempenho não devem ser compartilhados com a equipe para evitar influências nos resultados.