A Em uma situação de crise, criatividade e capacidade de improvisação são fundamentais no primeiro momento de reação.
B Na atualidade, o mais importante é oferecer uma resposta imediata, mesmo que provisória, ao ocorrido, para posterior apuração da dimensão do fato.
C O protocolo de ação em situações de crise deve ser acionado, junto com o comitê gestor, para contingenciamento e minimização dos impactos.
D Deve‐se gerenciar para que o mínimo de informação sobre o episódio vaze para a imprensa, poupando a alta administração da exposição.
E Crises ocorrem devido a erros, então os culpados devem ser logo apontados, reduzindo a responsabilização da organização diante do ocorrido.