A Não saber se relacionar com os usuários pode causar conflitos difíceis de serem sanados.
B Uma atitude de indiferença para com os usuários, muitas vezes, faz com que eles fiquem insatisfeitos com o serviço prestado e também com o próprio órgão público.
C Ao lidar com um usuário agressivo, que discute por qualquer motivo, deve-se interrompê-lo e impor respeito.
D O servidor público deve agir, na sua relação com os usuários, com cortesia e boa vontade.