A Para que o processo de mudança seja bem-sucedido, a pessoa ou o líder da organização deve levar em conta as diversas influências em jogo, tanto as que estão na mente do indivíduo quanto as presentes no ambiente em questão.
B Conforme as mudanças ocorrem, as qualidades e os valores centrais de um sistema vão se revelando.
C O modelo de mudança de Kurt Lewin descreve um processo de três etapas, iniciando pelo “descongelamento” e terminando com “congelamento”.
D No processo de mudança, a novidade costuma ser associada à incerteza e ao conflito, termos que normalmente produzem efeitos mais negativos que positivos.