A assumir o papel de mediador entre o médico e os familiares, atendendo às solicitações do primeiro.
B oferecer apoio permanente à equipe do UTI e aos familiares do paciente, quando for necessário.
C definir como alvo do atendimento os familiares do paciente, tranqüilizando-os quando estiverem muito tensos.
D manter a ação habitual voltada para a tríade: paciente, equipe de saúde e familiares do paciente.
E centrar seu trabalho no paciente, criando condições de acolhimento psicológico que assegurem a humanização do atendimento.