A São necessários o estabelecimento e a manutenção de um padrão de atendimento que se adeque às necessidades dos clientes/alunos, devendo buscar uma melhoria contínua deste padrão.
B É a elaboração de um Projeto Político-Pedagógico (PPP) que possibilita dotar a escola de um sistema pedagógico eficaz, com um currículo verdadeiro que permita assegurar um ensino contextualizado, atual e flexível.
C Trata-se de um conjunto de princípios e métodos para a integração e a cooperação de todos os membros da organização, com o objetivo de promover melhoria da qualidade na educação, aumentar a satisfação dos clientes/alunos e dos colaboradores.
D É considerada a junção e a participação dos atores da gestão escolar na instituição, ou seja, são considerados os professores e especialistas da educação, uma vez que são somente a partir deles que ocorre um modelo ou método que proporcione manutenção dos padrões de desempenho que sustenta a busca da melhoria contínua da qualidade na educação.