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Avaliação da Satisfação do Cliente

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#2374311
Nutrição: Gestão de Qualidade em Nutrição, Avaliação da Satisfação do Cliente
2015 VUNESP HCFMUSP
Nutrição

Indicadores são importantes para avaliar a qualidade dos cuidados prestados aos clientes e podem ser representados por taxas ou coeficientes, índices ou número absoluto, ou mesmo um fato. Pode-se definir corretamente taxa ou coeficiente como sendo

  • o número de vezes que o evento será medido em um determinado período de tempo.
  • a relação entre dois números ou razão entre determinados valores.
  • o número resultante de uma atividade, ação ou resultado de um processo.
  • o número de vezes que um fato ocorreu, dividido pelo número de vezes que ele poderia ter ocorrido, multiplicado por uma base e definido no tempo e no espaço.
  • o valor definido como objetivo a ser alcançado em um determinado processo.
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