A concentrar atividades que não agregam valor, otimizando a sobrecarga operacional entre áreas
B realizar o trabalho sempre na função de negócio, independentemente de sua aderência ao processo
C minimizar oshandoffs, reduzindo repasses desnecessários de trabalho entre diferentes responsáveis
D criar múltiplos pontos de contato com o cliente, distribuindo demandas para diferentes setores
E focar nas interações internas da organização, reduzindo ao máximo o envolvimento do cliente nas etapas do processo