Em um projeto de melhoria de processos na área de TI da
Assembleia, o Analista de Sistemas precisa iniciar o trabalho com
uma compreensão clara e detalhada da forma como o processo de
Atendimento de Chamados de Suporte é executado atualmente.
Essa é uma etapa importante para identificar ineficiências,
gargalos e desvios da norma.
Qual técnica de mapeamento de processos é a mais adequada
para descrever o processo exatamente como ele se encontra no
momento atual da organização?
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