A Os processos primários são multifuncionais, pois são usados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios.
B A cadeia de valor de processos de negócio tem o papel de mapear os processos sem determinar, especificamente, como serão medidos os resultados.
C Os processos de gestão conferem valor diretamente aos clientes e garantem que a organização opere com eficiência e eficácia.
D A modelagem de processos tem como objetivo melhorar a compreensão do funcionamento de uma organização, bem como utilizar e explicitar o conhecimento adquirido e a experiência para aplicações futuras.
E Os mapas de processos são menos precisos que os diagramas na representação visual do fluxo de um processo.