O mapeamento, modelagem, documentação, registro e
controle dos processos visa melhorar a eficiência, a
eficácia e a adaptabilidade dos processos organizacionais.
No contexto dos serviços públicos, esses elementos
desempenham um papel crucial na otimização das
operações governamentais.
De acordo com os preceitos do Business Process
Management (BPM), qual abordagem é mais eficaz para
garantir a alinhamento entre os processos de negócios e
os objetivos estratégicos da organização?
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