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O Customer Relationship Management revolucionou a forma como as empresas se relacionavam com os seus clientes até então. Apesar de bastante utilizado hoje nas empresas modernas, é importante lembrar que, para trazer os resultados esperados, um dos maiores ERROS a serem evitados no processo de implementação do CRM é

  • integrarosoftwarea outros canais de comunicação.
  • focar, essencialmente, na tecnologia e não nos processos ou nas pessoas.
  • respeitar a cultura da empresa, sem deixar de tentar modificá-la.
  • ver o negócio a partir da perspectiva do cliente.
  • tentar superar as posturas negativas dos gerentes e colaboradores.
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