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#3657529

Considerando os diversos fatores que determinam a qualidade de um serviço, assinale a alternativa que está relacionada à aparência das instalações físicas, equipamentos, funcionários e materiais de comunicação. 

  • Confiabilidade.
  • Segurança.
  • Tangibilidade.
  • Empatia.
  • Capacidade de resposta.
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