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#3307663

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:

  • possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;
  • possuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;
  • ser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);
  • possuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;
  • possuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.
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