Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia
da Informação (TI). Com o objetivo de avaliar se o serviço
prestado facilitará a criação de valor para os clientes, ela deverá
verificar se o serviço deve apoiar o desempenho do consumidor
ou remover restrições do consumidor. Outro fator a ser avaliado
é se o serviço é adequado ao uso, cumprindo todas as condições
definidas e acordadas.
Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os
conceitos a serem avaliados por ela deverão ser:
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