A proteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
B identificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais.
C analisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário.
D minimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.
E planejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções.