Segundo o ITIL, o gerenciamento de serviços de TI deve
ser estruturado por intermédio de processos e funções.
Processos podem ser definidos como sequência de
ações, dependentes entre si, que geram resultados específicos para um cliente ou para uma parte interessada. Já
as funções são unidades organizacionais especializadas
em realizar determinado tipo de trabalho.
É um exemplo de processo ITIL:
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