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#3162421

No ITIL, o conceito afeto à prática de gerenciamento de nível de serviço descreve o que o serviço faz, podendo ser usado para determinar se um serviço é adequado ao propósito. Esse conceito é conhecido como 

  • nível de serviço.
  • garantia.
  • utilidade.
  • acordo de nível de serviço.
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