Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa
da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de
otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das
suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas ao longo dos
anos. Considerando as diversas ferramentas e métodos
implementados previamente, com resultados variados em termos
de eficácia, é essencial alinhar essa atualização com os princípios
do ITIL 4. Uma avaliação cuidadosa das práticas em vigor é
necessária para determinar a abordagem mais apropriada para
alcançar a melhoria desejada. Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:
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