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#3072987

De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço quando

  • realiza auditoria interna e externa.
  • informa os incidentes da central de serviços.
  • realiza a verificação dos contratos com os fornecedores de TI.
  • conduz pesquisas de satisfação do cliente para obterfeedbackdireto sobre a percepção dos usuários.
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