A assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional.
B gerenciar os fornecedores e os contratos necessários ao cumprimento dos serviços prestados.
C gerenciar, de forma síncrona, os ciclos de produção e de consumo dos serviços.
D assegurar o cumprimento eficaz, dentro do custo previsto, das demandas evolutivas do negócio.
E compreender o entendimento e a documentação dos requisitos dos usuários e dos negócios, assegurando a rastreabilidade das mudanças em cada requisito.