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#1641737

No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada uma dessas fases são, respectivamente,

  • Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Incidente.
  • Portfólio de Serviços e Segurança de Informações.
  • Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.
  • Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Conhecimento.
  • Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Implantação.
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