A Revisar regularmente os serviços com os clientes para identificar oportunidades de melhorias no fornecimento dos serviços.
B Detalhar todos os serviços entregues ao cliente, com a relação das unidades e dos processos de negócio que usam os serviços de tecnologia da informação.
C Assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e que contenha informações precisas relacionadas a todos os serviços operacionais e também àqueles que estão para entrar em produção.
D Mostrar números referentes aos níveis de serviços necessários e aos níveis de serviços medidos de fato.
E Realizar o monitoramento contínuo da disponibilidade dos serviços ofertados.