Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library –
Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise
a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação
normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a
que esse objetivo pertence.
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