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Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3

2020 CESPE / CEBRASPE TJ-PA

CESPE Analista Judiciário Análise de Sistemas (Desenvolvimento)

Na ITIL v3, associadas ao processo de disponibilidade, estão definidas métricas como:

• tempo médio entre falhas (TMEF);

• tempo médio entre incidentes de serviço (TMEIS);

• tempo médio para restaurar serviço (TMRS);

• tempo médio para reparo (TMPR).

A respeito de tais métricas, é correto afirmar que

A TMPR mede o tempo para reparar um serviço de TI, incluindo o tempo necessário para recuperar ou restaurar o serviço.

B TMEIS é o resultado da soma de TMEF com TMRS.

C TMPR é o resultado da subtração de TMEF e TMRS.

D TMEIS é menor que TMRS e maior que TMEF.

E TMEF é o tempo médio entre o momento em que um sistema ou serviço de TI falha até a sua próxima falha.

ITIL v. 3