Durante uma auditoria, o auditor verificou que um serviço a
princípio, estava seguindo as “boas práticas” segundo a ITIL.
Porém, o serviço começou a perder performance e mesmo a
ficar fora de operação em alguns momentos, principalmente
quando em horários de pico de utilização. Foi constatado
durante a auditoria, que nunca havia sido realizada nenhuma
avaliação sobre esse tipo de problema.
Segundo as determinações da ITIL v3, a solução para esse
tipo de problema poderia ser resolvida com a aplicação de
controles de...
Assinale abaixo a opção correta:
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