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ITIL v. 3

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#2111922
Governança de TI: ITIL, ITIL v. 3
2021 CESPE / CEBRASPE PG-DF
Analista Jurídico Analista de Sistema Suporte e Infraestrutura

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.


No processo de gestão de incidentes, devem-se resolver apenas os incidentes cuja causa raiz seja identificada, independentemente do tempo gasto nessa atividade.

  • Certo
  • Errado
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