A a quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
B a descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
C a disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
D a estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
E o nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.