A define um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam entradas em saídas, de acordo com o desenho e requisito do serviço.
B define todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada estágio de seu ciclo de vida.
C é a soma das interações funcionais e emocionais com um serviço e provedor de serviços conforme percebido por um usuário.
D é usado pordesignersde produtos e serviços para resolver problemas complexos e encontrar soluções práticas que atendam às necessidades da organização.